Je n'ai pas reçu de points pour mon envoi, pourquoi ?

Si vous ne voyez pas les points apparaître sur votre compte après avoir fait un envoi, cela
peut être dû à deux raisons.

La raison principale est probablement que ce dernier n’a pas atteint le poids minimum
requis pour recevoir des points. En effet, chaque programme de recyclage a un poids
minimum à atteindre par colis afin de recevoir des points.
Par exemple, pour le programme de recyclage Harrys, un colis doit peser minimum 3 kilos pour que vous puissiez commencer à recevoir des points.

Chaque programme a des règles différentes en ce qui concerne les points, nous vous conseillons donc de toujours bien vérifier les pages des programmes avant de commencer vos envois.

Cependant, il se peut également que vous n’ayez pas reçu de points car votre envoi n’a pas encore été enregistré sur notre système. Bien que votre envoi soit bien arrivé dans notre entrepôt, cela peut prendre jusque 4 semaines pour que ce dernier apparaisse sur votre compte.