Je n'ai pas reçu de points pour mon envoi, pourquoi ?

Si vous ne voyez pas les points apparaître sur votre compte après avoir fait un envoi, cela peut être dû à un certain nombre de raisons :

1/ Votre envoi n'a pas encore été livré à notre centrale de recyclage. Suivez votre envoi en vérifiant sur UPS. Cliquez ici et ajouté votre numéro d'étiquette UPS.

2/ Votre envoi n'a pas été enregistré. Cela signifie que nous avons reçu votre envoi mais que nous ne l'avons pas encore traité. En règle générale, l'enregistrement est effectué dans les jours qui suivent la réception de l'envoi. En période de forte activité, cela peut prendre jusqu'à 6 semaines.

3/ Votre envoi n'a pas atteint le poids minimum requis. Chaque programme de recyclage a un poids minimum à atteindre par envoi afin de recevoir des points.
*Par exemple, pour le programme de recyclage Signal, un colis doit peser minimum 5 kilos pour que vous puissiez commencer à recevoir des points.

Chaque programme a des règles différentes en ce qui concerne les points, nous vous conseillons donc de toujours bien vérifier les pages des programmes avant de commencer vos envois.