Pourquoi je ne reçois pas mes étiquettes ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas vos étiquettes par e-mail une fois que vous avez appuyé sur « obtenir une étiquette d’expédition » depuis votre compte.

Dans un premier temps, nous vous invitons à essayer en utilisant Mozilla Firefox ou Google
Chrome et en acceptant tous les cookies.

Les étiquettes sont générées automatiquement par notre système en utilisant les informations personnelles de votre compte. Il suffit que ces informations ne soient pas les bonnes ou bien ne soient pas écrites correctement pour que cela bloque le création d’une étiquette.

Par exemple, il est possible que, par erreur, vous ayez écrit votre code postal à la place de votre ville, ou bien que vous ayez mis deux numéros de téléphone au lieu d’un, ou que vous ayez mis un émoticône.

Nous vous invitons donc à bien vérifier que vos informations personnelles soient les bonnes et dans les bons formats.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en cliquant sur « Mon compte » puis « Mes informations personnelles » puis « Modifier mes informations personnelles ».